Newegg lanza IA

Newegg Commerce Inc. está ampliando su uso de inteligencia artificial (IA) para mejorar la forma en que los clientes interactúan con su sitio.

El minorista de comercio electrónico de tecnología global está implementando Home Showcase, una experiencia de compra en línea interactiva para productos para el hogar. Newegg desarrolló la oferta utilizando IA para mejorar las imágenes y las descripciones de los productos en el surtido.

Diseñado para propietarios de viviendas, Home Showcase presenta una interfaz de usuario que se asemeja a una casa de dos pisos, con ocho íconos de habitaciones en los que se puede hacer clic, que incluyen oficina, cocina, sala de estar, baño, sala de juegos, dormitorio, garaje y patio. Al hacer clic en el ícono de una habitación, se abre una lista seleccionada de productos recomendados que se usan comúnmente en esa área específica, acompañada de ofertas, marcas principales y fotos de inspiración específicas de la habitación.

Por ejemplo, hacer clic en el ícono de la cocina puede mostrar electrodomésticos como un hornillo, una tortilladora y una olla a presión. El patio trasero, que cubre todo el exterior, muestra calentadores exteriores, cámaras de seguridad, bicicletas, scooters y dispositivos portátiles.

Newegg usó Stable Diffusion AI (un modelo de AI de texto a imagen) para mejorar las fotos de productos para ilustrar las funciones para los clientes, y ChatGPT para crear descripciones de productos y texto en páginas de vista rápida abreviadas.

El minorista también utiliza el modelo ChatGPT AI, que interactúa con los usuarios en un estilo conversacional que imita la interacción humana y utiliza el aprendizaje automático (ML) para refinar y mejorar continuamente sus respuestas, en varias áreas clave de su sitio orientadas al cliente. Estos incluyen la herramienta de compras PC Builder, así como para optimizar el contenido de texto en todo su sitio web y para transformar el chat de servicio al cliente, las líneas de asunto del correo electrónico del cliente y la optimización del motor de búsqueda.

Home Showcase ya está disponible en el sitio de Newegg para computadoras de escritorio y portátiles, y se espera que una versión móvil esté disponible más adelante en junio.

"Los propietarios de viviendas a menudo consideran la utilidad de los productos en función del área de la casa donde se utilizan los productos. Estamos simplificando el proceso de compra mediante la creación de una herramienta útil para ayudar a los clientes a examinar los productos que pueden mejorar sus vidas en el hogar", dijo Lucy Huo, vicepresidenta. de desarrollo de aplicaciones para Newegg. "Creemos firmemente en los beneficios de la IA y actualizamos con frecuencia nuestras plataformas de compra para ofrecer la mejor experiencia al cliente utilizando las últimas tecnologías. Para ello, ofrecemos una interfaz de usuario útil para que la experiencia de compra sea más fácil y placentera". Los usuarios ahora pueden abrir salas y explorar la gran cantidad de productos interesantes disponibles. También estamos viendo cómo la IA puede mejorar las fotos y las descripciones".

Newegg espera compartir más funciones relacionadas con la IA durante 2023 y espera que la IA desempeñe un papel importante en el futuro del comercio electrónico para mejorar toda la experiencia del cliente.

Con sede en City of Industry, California, Newegg fue fundada en 2001 y atiende a una base de clientes global en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio. La compañía ofrece ventas directas y una plataforma de mercado en línea para PC y hardware de TI, productos electrónicos de consumo, automóviles, productos de juegos y productos terminados.